Tendances générales
Au téléphone, pendant cette première période d’expérimentation (mars, avril) les questions émanent principalement de parents d’élèves de 3ème de collège, de LP, de lycées. Majoritairement ce sont les mères qui appellent (environ 80%). Les lycéens et et étudiants ont appelé en moindre nombre pendant cette période. Les parents expriment leurs inquiétudes par rapport à une problématique difficile pour leur enfant (échec scolaire, problème de comportement…). Ils recherchent également un conseil neutre par rapport à une information lue ou entendue ailleurs (guide après la 3e, portes ouvertes…) ou des renseignements préliminaires à un entretien avec un conseiller d’orientation-psychologue ou un professeur principal.
Le t’chat est principalement utilisé par les collégiens(nes) et lycéens et mais aussi quelques étudiants. Le plus souvent, les élèves s’intéressent aux métiers et aux formations qui y mènent.
Dans le t’chat, les jeunes posent des questions très précises et cherchent des réponses immédiates.
Typologie des questions posées par téléphone
Carnet d’adresses : Où préparer tel diplôme ? (notamment pour des formations professionnelles, bacs pro industriels ou tertiaires, bac pro sécurité-prévention en tête, CAP coiffure…)
Problème d’inscription/procédure/sectorisation (fiche de vœux post 3e, admission en 2nde technologique hôtellerie, concours paramédicaux…)
Formations (bac pro 3 ans : mode d’emploi, BEP X remplacé par un bac pro ?) mais aussi quelles formations pour quel métier ?
Quelle poursuite d’études après tel ou tel bac ?
Choix d’enseignement de détermination pour la seconde générale et technologique : stratégies en vue de tel ou tel bac
Réorientations (dans le supérieur) et passerelles de la voie générale à la voie professionnelle
Métiers : mécanicien auto, coiffeuse, assistante de service social, gardien de la paix…
Typologie des questions posées par T’Chat
Quelles études pour quel métier ? (journaliste, professeur des écoles, zoologiste, traducteur, libraire, maître-chien…)
Carnet d’adresses : Où pourrais-je préparer tel diplôme ? (formations post bac)
Formations, notamment les nouvelles filières (bac pro 3 ans…)
Exemples de questions par téléphone
« Ma fille est partie en Angleterre, j’appelle à sa place, ce n’est pas gênant ? En fait, elle veut faire un master professionnel, elle a fait une licence information/communication à X, qu’est-ce qu’elle peut faire comme Master ? Comment elle doit s’inscrire ?»
« Mon fils veut faire des études dans le graphisme, quelles études doit-il faire ? »
« Mon fils est en 3e Segpa, on est allé aux portes ouvertes de l’établissement X samedi dernier et il veut aller dans ce lycée professionnel à la rentrée pour faire le CAP menuisier, comment ça se passe pour l’inscrire ? Cela se fait automatiquement, il faut juste marquer le vœu ? »
« Comment il faut faire pour être infirmière ? »
« Mon fils veut faire un bac pro électrotechnique, énergie, équipements communicants, doit-il passer par un BEP ? »
« Mon fils est actuellement en 1re STI, il souhaite devenir manipulateur en électroradiologie médicale, je voulais savoir s’il existe des classes de mise à niveau scientifique post-bac »
« Ma fille est au collège et elle souhaiterait être professeur d’arts plastiques, quel parcours doit-elle suivre ? »
« Mon fils est en 1ère année de bac pro en apprentissage, il a des difficultés avec son employeur, peut-il continuer sa formation à temps plein ? quelles démarches doit-il faire ? »
« Ma fille est une élève de niveau très moyen en 1ère ST2S (sciences et technologies de la santé et du social), elle hésite entre infirmière et aide-soignante, quels conseils pouvez-vous lui donner ? »
Exemples de questions par T’Chat
« Barman, c’est dur ? »
« Comment faire pour être maître-chien dans la gendarmerie ? éducateur sportif tennis ? infirmière ? sage-femme ? puéricultrice ? »
« Je veux être espionne (comme dans James Bond), est-ce que c’est possible ? »
« Je suis en licence informatique et je veux me réorienter mais je ne sais pas quoi faire (…) Si, j’avais pensé à quelque chose dans la comptabilité ou la logistique mais comment faire ?»
« Existe-t-il une formation d’orthophoniste à Amiens » ?
« Je veux faire une première S mais mes professeurs ne veulent pas, ils m’ont conseillé une première technologique, je ne sais pas quoi faire »
« Je veux m’inscrire en BTS mais le délai est passé, le site est encore ouvert, est-ce que je peux le faire ? »
« Je suis en 3e et je souhaiterais faire un métier en rapport avec les enfants, qu’est-ce que je peux faire après la 3e compte tenu de mon projet ? »
« Je suis lycéenne et je voudrais savoir quel domaine de licence choisir pour suivre un master dans le domaine de l’environnement ? »
« Je suis élève de terminale et je voudrais connaître les débouchés après une licence d’anglais »
Agnès Loustau Onisep, hargée des relations avec la presse
« Mon orientation en ligne », un nouveau service de l’Onisep pour les élèves et les familles
Mon orientation en ligne : une première réponse personnalisée en temps réel
Composé d’experts de l’Onisep et de conseillers d’orientation-psychologues, le service de réponse aux questions d’orientation sur Internet et par téléphone Mon orientation en ligne permet d’informer les élèves et les familles sur les métiers et les formations, de les aider à se repérer dans le système éducatif et de les accompagner dans leur démarche d’orientation. Mon orientation en ligne vient compléter les dispositifs d’aide à l’orientation proposés en établissement et en CIO (entretiens d’orientation, découverte professionnelle, visites d’entreprise, ateliers d’orientation, bilans, guides Onisep, site Internet de l’Onisep, Onisep TV…), les professeurs principaux et les conseillers d’orientation-psychologues restant sur le terrain les premiers interlocuteurs des élèves et des parents.
La plateforme téléphonique est ouverte au public du lundi au vendredi de 8h à 20h. En composant le numéro azur 0810 012 025*, chacun peut obtenir :
les informations essentielles à la résolution de la question posée ;
le cas échéant, un complément sous la forme d’une réponse écrite délivrée par mail. Elle constitue une aide personnalisée pour une recherche documentaire ou pour entreprendre une démarche particulière ;
quand cela s’avère nécessaire ou si cela est souhaité, une liaison facilitée avec le Centre d’Information et d’Orientation (CIO) de proximité pour un entretien personnalisé avec un conseiller d’orientation-psychologue.
L’entretien téléphonique permet à chacun d’exposer sa situation et de poser ses questions, le conseiller apportant les éléments de réponse, les solutions qui s’offrent à l’élève et des conseils personnalisés. Il peut proposer les compléments et approfondissements utiles sous la forme d’une réponse écrite envoyée par mail ou en liaison avec le CIO.
C’est la garantie d’une réponse personnalisée immédiate et de qualité, à tout moment de la journée, qui peut être approfondie par un complément d’information écrite envoyée par mail ou prolongée par un entretien personnalisé en CIO.
Mon orientation en ligne, c’est aussi le site Internet www.monorientationenligne.fr accessible à tous les élèves de France. Chacun peut ainsi obtenir, à tout moment de la journée, des réponses à ses questions d’orientation. Plusieurs modalités d’interrogation sont offertes.
Par courrier électronique, à travers l’onglet « Posez une question » ;
Via un espace FAQ ou « Foire aux questions » qui regroupe une centaine de questions sur des thématiques variées.
Par t’chat, à travers l’onglet « t’chat » pour des réponses en direct du lundi au vendredi, de 10h à 20h.
Avec sa grande souplesse de fonctionnement, Mon orientation en ligne est développé dans un souci d’équité sociale. La large amplitude horaire et la simplicité d’un coup de téléphone ou de quelques clics sur Internet donnent la possibilité, aux parents comme aux élèves, d’entrer directement en contact avec un spécialiste des questions d’orientation afin d’obtenir toutes les informations qui leur paraîtront nécessaires. Il permet aussi aux familles éloignées du CIO, en particulier en milieu rural, de bénéficier de premiers conseils. A noter que cette accessibilité immédiate peut également constituer un premier levier dans la lutte contre les décrochages scolaires précoces.
La plateforme de réponse aux questions d’orientation Mon orientation en ligne, mise en place par le Ministère de l’Éducation nationale et par l’ONISEP, est implantée et expérimentée dans l’académie d’Amiens. Localisée à Amiens, elle regroupe la plateforme téléphonique et la plateforme de « t’chat ».
Sur place, 10 spécialistes des questions d’orientation, dont 3 conseillers d’orientation-psychologues et 7 experts de l’Onisep, répondent du lundi au vendredi à tout moment de la journée, directement par téléphone de 8h à 20h ou via Internet en temps réel dans le cadre de « t’chats » de 10h à 20h.
